Будь вы клиентом компании, гражданином государства или влюблённым юношей, заинтересованность второй стороны в вас можно оценить по тому, предлагает ли она разумную альтернативу, если по-вашему поступить почему-то нельзя.
Самый простой пример — предложение знакомой выпить кофе где-нибудь вечером. Сравните «сегодня не могу + %отговорка ради приличия%» и «сегодня у меня кройка и шитьё, но завтра как раз долгожданный свободный вечер».
Пример из ялтинского Макдональдса:
Пока кто-то в кафе неподалёку не пускает к себе «в таком виде», отдыхающие в плавках и купальниках покупают себе Биг-мак меню с мороженкой. И Макдональдс зарабатывает, потому что знает: деньги полураздетых покупаталей имеют такой же вид, что и у покупателей одетых.
Получить загранпаспорт в Украине, самостоятельно обойдя все госучреждения, очень тяжело. Турагентства это поняли и предоставляют эту услугу чуть дороже — и зарабатывают на том, что предлагают клиентам достойную альтернативу.
Если в городе нужно боротьбся с автомобильными пробками, плохое правительство будет выдумывать самые разные запреты; нормальная же власть будет работать над альтернативой: улучшением городской транспортной инфраструктуры, строительством велодорожек и т. д. Об этом был очень хороший пост у Антона Ловчикова.
Вокруг так много взяток и коррупции из-за повсеместных запретов. Тут нельзя, там ждите год, здесь пройдите к следующему окошку… Люди воспитываются в среде, где со всеми нужно «договариваться», где маршрут из пункта «А» в пункт «Б» настолько сложен и запутан, что приходится идти по обходной протоптанной дорожке, либо уезжать в страну «В».
Экспресс-кассы в супермаркетах, сервис-центры на вокзалах, прокат другого автомобиля, пока ваш в ремонте — это удачные примеры заботы о клиентах, за которую любят, благодаря которой возвращаются снова и снова, и советуют всем друзьям.
Чтобы интересные вам люди не оказывались в тупике, нужно уметь предлагать им альтернативные варианты.
